Le département · 7 Systèmes
Support
Des clients heureux, des réponses en secondes, sans agrandir ton équipe.
- Déflexionen poste
- Tri et routageen poste
- Réponse suggéréeen poste
- KBen poste
Rien ne sort sans ton OK.
Les Systèmes
Chaque Système règle un problème qui te coûte cher.
Déflexion
Submergé de demandes répétitives
50-70% réglé tout seul
Tri et routage
Tickets mal priorisés ou routés
Le bon ticket à la bonne place
Réponse suggérée
Répondre prend du temps
Réponses en secondes
KB
KB jamais à jour
Base qui s'écrit toute seule
Sentiment et escalade
Clients fâchés ou à risque invisibles
Tu les sauves avant qu'ils partent
Bilingue EN/FR
Service en français et en anglais
Service local, pro
Remboursement
Remboursement à traiter
Réglé sans friction
Le moat
Pis ton équipe se parle.
Un Système tout seul, ça se remplace. Une équipe branchée sur le même QG, ça, personne d’autre ne l’a.
- Un ticket fâché, une facture impayée pis un deal gelé sur le même client : Direction le voit comme un risque de départ.
- Un remboursement promis au support arrive chez Finance avec le dossier au complet.
Le cadran
Tu décides jusqu’où ça roule tout seul.
- N1
Prépare, tu approuves
Le défaut. Rien ne sort sans ton OK. Conforme Loi 25.
- N2
Auto + exceptions
Le courant roule tout seul, les cas louches remontent vers toi.
- N3
Autopilote encadré
Garde-fous, journal d'audit, kill switch. Toi, tu regardes les résultats.
L’ancrage
Ce que ça remplace.
Vs un agent de support (3 000-4 000$/mois) et Zendesk ou Intercom qui chargent par résolution.
Ce qui vient avec, sans frais.
- Modules helpdesk du QG gratuits à vie
- Templates de réponses et playbooks d'escalade
- Accès direct au fondateur
Ce que ça coûte
Tu gardes ton QG, quoi qu’il arrive.
Tu annules un département en tout temps, en deux clics. Ton QG reste gratuit avec toute ta data, comme avant.
Le département Support sur ton QG, c'est le palier Focus, pis il ne prend pas de vacances. Prix fixe par compagnie, pas de per-seat, pas de crédits.
Le département Support
199 $ / mois