Un paiement qui ne passe pas, ça arrive : une carte expirée, une limite atteinte, une banque qui bloque une transaction qu'elle ne reconnaît pas. Voici exactement ce que Klarteq fait pendant ce temps-là, pis ce qui revient quand c'est réglé. Tu n'as besoin de parler à personne pour comprendre ton état.
Ce qui ne change pas
- Ton abonnement existe toujours. Rien n'a été annulé, pis ton palier reste celui que t'as pris.
- L'écran Abonnement continue d'afficher le palier que tu paies, pas un palier réduit.
- Ton QG continue de marcher : tes contacts, ton agenda, tes devis pis tes factures ne dépendent pas de ce paiement.
Ce qui est fermé en attendant
L'accès aux Départements que ton abonnement couvre est fermé tant que le paiement n'est pas réglé. Si t'en ouvres un, le QG te le dit clairement pis te propose de régler le paiement, plutôt que de te vendre un palier que tu détiens déjà.
Note
Les systèmes de ces Départements sont mis en pause, pas supprimés. Quand le paiement passe, ils repartent où ils étaient : un système déjà activé n'est pas à réactiver à la main.
Comment régler
Ouvre Abonnement
Dans le rail à gauche du QG. Un bandeau en haut de la page nomme le palier concerné pis les Départements fermés.
Clique Régler le paiement
Le bouton part de cet écran-là. Si aucun moyen de paiement n'est branché sur cet abonnement, l'écran te le dit au lieu d'ouvrir une fenêtre vide.
Attends la confirmation
Tes accès reviennent quand le paiement est confirmé, pas à la seconde où tu cliques. Recharge la page Abonnement pour voir où c'est rendu.
Note
C'est un administrateur du QG qui peut régler le paiement. Si tu n'es pas administrateur, tu vois l'état pis l'explication, mais pas le bouton. Les accès reviennent pour toute l'équipe une fois que c'est fait.
Si le bandeau reste après avoir payé
Ça veut dire que la confirmation n'est pas encore arrivée. Klarteq ne déclare pas un paiement réglé avant d'en avoir la confirmation : c'est ce qui empêche l'écran de te dire que tout est beau pendant que ton accès est encore fermé. Si ça dure, écris à l'équipe avec le nom de ton abonnement.
Ce que Klarteq ne fait pas
- Le QG ne se ferme pas parce qu'un paiement traîne.
- Un Département que t'as jamais acheté ne s'ouvre pas à cause de ça. La seule chose qui bouge, c'est l'accès à ce que ton abonnement couvre.
- Personne chez Klarteq ne te demandera ton numéro de carte par courriel ou par message. Le paiement part toujours de l'écran Abonnement de ton QG.
À savoir
Si tu reçois un courriel qui te presse de payer par un lien inconnu, ne clique pas. Ouvre ton QG toi-même, va dans Abonnement, pis regarde si le bandeau est là. C'est la seule source qui dit la vérité sur ton état.